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Las hojas de reclamaciones son un instrumento básico de defensa y garantía de los consumidores y usuarios, permitiendo que éstos puedan poner en conocimiento de la autoridad competente sus quejas en relación con las transacciones comerciales realizadas.

Las personas físicas o jurídicas tendrán a su disposición de estos consumidores las hojas de reclamaciones. Además, de las hojas de reclamaciones se deberá exhibir de modo permanente y visible al público un cartel en el que figure de forma legible la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.

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